カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年10月1日
株式会社焼肉ライク

はじめに

株式会社焼肉ライクは、「1人でも気軽に行ける焼肉店」というコンセプトのもと、1人1台の無煙ロースターを導入し、お客様の個食ニーズにお応えしています。また、日常的に楽しめる高コストパフォーマンスな焼肉を提供し、「TASTY!QUICK! VALUE!」を大切に、世界一の焼肉ファストフード店を目指しています。

近年、サービス提供の現場において、従業員に対する過度な要求や不適切な言動などの「カスタマーハラスメント」が問題となっています。こうした行為は、従業員の安全や健康を損なうだけでなく、他のお客様にも不快な思いをさせるおそれがあります。

当社は、従業員が安心してお客様にサービスを提供できる環境を整え、お客様とのより良い関係を築くため、本方針を策定しました。

お客様からのご意見やご要望には真摯に耳を傾け、サービスの向上に活かしてまいります。 一方で、従業員の尊厳と安全を守るため、カスタマーハラスメントに対しては組織として適切に対応します。
すべてのお客様に気持ちよく焼肉をお楽しみいただけるよう、快適で安心な店舗運営に努めてまいります。皆様のご理解 とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様からのクレームや言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
・ 暴力、暴言、威嚇、脅迫、差別的な言動
・ 過剰または不当なサービスや金銭の要求
・ 合理的な範囲を超える時間的・場所的な拘束
・ 合理的な範囲を超えた要求を繰り返す行為
・ その他のハラスメント行為
・ SNSやインターネット上での誹謗中傷

カスタマーハラスメントへの対応

・ 従業員の安全確保を最優先します。
・ お客様との理性的な話し合いを通じて、合理的な解決とより良い関係の構築に努めます。
・ カスタマーハラスメントに対しては、従業員個人ではなく、組織として毅然と対応します。
・ 理不尽または不当な要求には一切応じません。
・ 悪質な行為に対しては、警察や弁護士などの外部機関と連携して対応します。

当社の取り組み

従業員が安心して働ける環境を整えるため、以下の取り組みを進めます。
・ 本方針による企業姿勢の明確化と、従業員への周知・啓発
・ 対応マニュアルの作成と、マニュアルに沿った従業員研修の実施
・ 従業員を守るためのサポート体制の整備・拡充